よくある質問と回答集 | キャンドル専門店ベッキーキャンドル

Q:商品注文後の流れを教えてください。	商品注文完了後、弊社サーバーより自動配信メールが配信されます。その後、注文内容及び在庫等を改めて確認し、弊社より受注確認メールが送信されます。(1･2営業日以内)、このメールをもって注文が確定します。その後、各決済別にお進みいただきます。銀行・郵便決済の場合、入金確認メール、発送完了メールがその後配信されます。E-コレクトの場合、発送完了メールが配信されます。
Q:送料はいくらから無料ですか？	税抜き1万円以上のご購入で送料が無料になります。ただし、人工大理石大及び20㎏以上のワックスをご購入の方は1万円を超えた場合でも別途送料を頂戴しております。
Q:注文確定後にメールが届かないお客様へ	●注文したのにメールが一通も届かないお客様は以下の可能性がございます。 ●セキュリティーレベルの関係でメールが受け付けない。その場合はドメイン(candles.jp)の指定解除を行ってください。 ●迷惑メールに仕分けされている可能性がございます。 ●メールアドレスが間違っている場合がございます。上記の内容について今一度ご確認、設定の変更を行ってください。メールが届かない場合でも弊社のサーバー上はご注文の受付が完了しているケースが多くございますので、弊社担当者より再度メールまたはTELにてご連絡させていただきます。
Q:商品ご注文後の追加や変更は可能ですか？	大変申し訳ございませんが、追加や変更がある場合は一旦ご注文をキャンセルした上で改めて商品のご注文をお願いしております。
Q:電話での注文は可能ですか？	電話でのご注文は承っておりません。申し訳ございませんが、ファックスまたはメールにてご注文ください。
Q：ネットで買った商品を横浜元町の店舗で受け取ることは可能ですか？	横浜元町での受け取りは可能ですが、別途送料が発生してしまいます。
Q:厚木の営業所に直接買いに行くことは出来ますか？	倉庫施設のため、金銭の授受が出来ませんので直接お買い求めいただくことが出来ません。
Q: キャンドル材料の業販について	キャンドル材料の販売について現在のところ業販価格を設定しておりませんのであらかじめご了承ください。
Q:E-コレクトのカード払いを選択したのですが、配送担当の方に現金のみの受付と言われましたがどうすれば良いですか？
	E-コレクトサービスはお荷物を受け取る際にカード払いか現金払いなどをお選びいただけれるサービスになります。各担当のドライバー様が端末を持っていないなどのお支払い方法についてのご要望は恐れ入りますが各営業所に直接お問い合わせください。当店ではお客様の利便性を考慮してカード払い及び現金払いをお荷物の受け渡しの際にご選択できるようにしております。
Q:ご注文当日の発送について	原則としてご注文日当日の発送は行っておりません。ご注文を頂いた方より順次発送の手配をさせていただいております。万が一、当日発送を行う場合、手数料は別途として1500円かかります。 ※お急ぎであっても受注確認メール発送前にご入金はご遠慮ください。お振込み代金が変更になる場合がございます。
Q:スパイラルモールドが閉まりにくいのですが、どうすれば良いですか？	スパイラルモールドは上下の組み合わせ部分を良くご確認の上、カチッと音がするまでしっかりに合わせてください。上下がずれるとワックス漏れの要因になりますのでご注意ください。ボール型やディスク型と違いクリップで両サイドを固定するタイプではありませんのでご注意ください。
Q:ベッキーのキャンドルノートを購入したいのですが再販の予定はありますか？	再販の予定はありません。また、完売しておりますので在庫もございませんのでご了承ください。
Q：スクールの開講予定を教えてください。	次回の開催は2017年3月を予定しております。
Q:ピラーキャンドルを灯すとワックスがこぼれてしまいます。芯選びのアドバイスをお願いします。	芯は太くなればなるほど炎が高くになり、プール幅が広くなります。そのため、ワックスがこぼれないようにする場合は芯を細くすると燃焼時間を短くして調整する必要があります。いずれにしろ最適な芯選びには燃焼実験が必要になります。
Q:ボタニカルキャンドルを制作する際に、ゼリーワックスが濁ってしまいましたが返品してもらえますか？	ゼリーワックスはパラフィンワックス、ドライフラワー、ドライハーブ、香料などにより変色、濁り、泡などが発生することがあります。使用後にそれらの現象が発生した場合などは返品の対象ではありませんのでご注意ください。商品到着時に濁りがある場合など未使用品のみ返品をお受けいたします。
Q:ベッキーキャンドルでは販売している香料は天然のもの100％ですか？	香料は植物の根や茎、葉などから抽出される天然100％の精油(エッセンシャルオイル)とは違い、人工の成分も含まれています。
Q:メール便で送ってもらうことは可能ですか？	芯のみの輸送であれば対応可能です。厚みがあるものや香料など液漏れの可能性がある商品が含まれる場合は送れません。
Q:キャンドルの制作に関するご質問について	キャンドル制作についてのご質問についてはメールでお願いいたします。また、他のアーティストが制作している作品やキャンドルアーティスト講座及びベッキーのキャンドルノートに掲載している制作方法についてのご質問にはお答えできませんのでご了承ください。
Q:個人情報の取得及び管理について弊社対応	個人情報（お名前、住所、電話番号などお客様を特定するに足る情報）を尊重し、適切な保護と管理を行うことが必要である事と、個人情報の重要性を認識しております。この認識に基づき次のようなポリシーに添って、当社のウェブサイトを運営しております。弊社の一部のウェブサイトなどでは、個人情報利用の目的を事前にお知らせするなどお客様の同意を得たうえで、個人情報をご提供いただくことがあります。個人情報を取り扱いには管理責任者を置き、その管理責任者に適切な管理を行わせております。管理責任者：松尾昌彦弊社は、お客様の個人情報を機密情報として保持し、次のいずれかに該当する場合を除き、第三者に提供いたしません。 (1) お客様の同意が得られた場合
Q:Ⅱ個人情報の第三者への提供について	法令等により開示が求められた場合
Q:Ⅲその他について	個人識別ができない状態で提供する場合当社は、お客様に有益と思われる当社のサービス、又は提携先の商品、サービス等の情報を電子メールでお客様に配信させていただく場合がございます。お客様は、上記電子メール配信停止をご希望される場合や、お客様が、お客様の個人情報の照会、修正等を希望される場合には、info@candles.jpにご連絡いただければ、対応させていただきます。
Q:ショッピングカートのセキュリティーについて	当ショップでは、大切なお客様情報をオンラインで受け付けるために、大企業のe-コマースと同等以上の安全性を確保できるシステム（現状での世界最高レベルのセキュリティーシステムSSL+PGP）を使用しております。世界中で標準になっているセキュアーサーバー(SSL)技術とメール暗号化技術(PGP)を統合したシステムです。
Q:SSLとは	SSLとは、Secure Socket Layer の略で、暗号化された安全な通信を提供します。SSLでは、ユーザーからWebサーバーへと送信されるデータを暗号化して送り、目的の相手(サーバー)に届いたら復元するもので、もし途中で情報が盗まれたとしても、第三者には解読不能となります。クレジットカード番号などの大切な情報を送る場合には、SSLによる情報の暗号化により保護する必要があります。
Q:最後に	個人情報につきましては、情報の漏洩自体は、ネットに限ったことだけではありません。ネット以外でも、街頭アンケートや懸賞応募、公共料金の支払い、実際のお店でのクレジットカードでの買い物等など、普段の生活の方がよほど、みずから情報を漏らしているということが現実です。携帯電話の申し込み書でも、途中たくさんの人を経由して実際の契約まで行きますし、レンタルビデオの会員になる時はなんと免許証等のコピーを取られます。　ですので、ネットに限った個人情報等の漏洩を必要以上にあおるつもりはございませんが、しかし、ネットで商品を販売し、お客様から信頼して大切な個人情報を送信していただいている以上、できる限りのセキュリティを充実させることは、ショップ側の義務だと考えます。当サイトをご利用の際、お気付の点がございましたら、お気軽にお尋ねください。
2016-11-06

Q:商品注文後の流れを教えてください。

商品注文完了後、弊社サーバーより自動配信メールが配信されます。その後、注文内容及び在庫等を改めて確認し、弊社より受注確認メールが送信されます。(1･2営業日以内)、このメールをもって注文が確定します。その後、各決済別にお進みいただきます。銀行・郵便決済の場合、入金確認メール、発送完了メールがその後配信されます。E-コレクトの場合、発送完了メールが配信されます。

Q:送料はいくらから無料ですか？

税抜き1万円以上のご購入で送料が無料になります。ただし、人工大理石大及び20㎏以上のワックスをご購入の方は1万円を超えた場合でも別途送料を頂戴しております。

Q:注文確定後にメールが届かないお客様へ

●注文したのにメールが一通も届かないお客様は以下の可能性がございます。

●セキュリティーレベルの関係でメールが受け付けない。その場合はドメイン(candles.jp)の指定解除を行ってください。

●迷惑メールに仕分けされている可能性がございます。

●メールアドレスが間違っている場合がございます。

上記の内容について今一度ご確認、設定の変更を行ってください。

メールが届かない場合でも弊社のサーバー上はご注文の受付が完了しているケースが多くございますので、弊社担当者より再度メールまたはTELにてご連絡させていただきます。

Q:商品ご注文後の追加や変更は可能ですか？

大変申し訳ございませんが、追加や変更がある場合は一旦ご注文をキャンセルした上で改めて商品のご注文をお願いしております。

Q:電話での注文は可能ですか？

電話でのご注文は承っておりません。申し訳ございませんが、ファックスまたはメールにてご注文ください。

Q：ネットで買った商品を横浜元町の店舗で受け取ることは可能ですか？

横浜元町での受け取りは可能ですが、別途送料が発生してしまいます。

Q:厚木の営業所に直接買いに行くことは出来ますか？

倉庫施設のため、金銭の授受が出来ませんので直接お買い求めいただくことが出来ません。

Q: キャンドル材料の業販について

キャンドル材料の販売について現在のところ業販価格を設定しておりませんのであらかじめご了承ください。

Q:E-コレクトのカード払いを選択したのですが、配送担当の方に現金のみの受付と言われましたがどうすれば良いですか？

E-コレクトサービスはお荷物を受け取る際にカード払いか現金払いなどをお選びいただけれるサービスになります。各担当のドライバー様が端末を持っていないなどのお支払い方法についてのご要望は恐れ入りますが各営業所に直接お問い合わせください。当店ではお客様の利便性を考慮してカード払い及び現金払いをお荷物の受け渡しの際にご選択できるようにしております。

Q:ご注文当日の発送について

原則としてご注文日当日の発送は行っておりません。ご注文を頂いた方より順次発送の手配をさせていただいております。万が一、当日発送を行う場合、手数料は別途として1500円かかります。

※お急ぎであっても受注確認メール発送前にご入金はご遠慮ください。お振込み代金が変更になる場合がございます。

Q:スパイラルモールドが閉まりにくいのですが、どうすれば良いですか？

スパイラルモールドは上下の組み合わせ部分を良くご確認の上、カチッと音がするまでしっかりに合わせてください。上下がずれるとワックス漏れの要因になりますのでご注意ください。ボール型やディスク型と違いクリップで両サイドを固定するタイプではありませんのでご注意ください。

Q:ベッキーのキャンドルノートを購入したいのですが再販の予定はありますか？

再販の予定はありません。また、完売しておりますので在庫もございませんのでご了承ください。

Q：スクールの開講予定を教えてください。

次回の開催は2017年3月を予定しております。

Q:ピラーキャンドルを灯すとワックスがこぼれてしまいます。芯選びのアドバイスをお願いします。

芯は太くなればなるほど炎が高くになり、プール幅が広くなります。そのため、ワックスがこぼれないようにする場合は芯を細くすると燃焼時間を短くして調整する必要があります。いずれにしろ最適な芯選びには燃焼実験が必要になります。

Q:ボタニカルキャンドルを制作する際に、ゼリーワックスが濁ってしまいましたが返品してもらえますか？

ゼリーワックスはパラフィンワックス、ドライフラワー、ドライハーブ、香料などにより変色、濁り、泡などが発生することがあります。使用後にそれらの現象が発生した場合などは返品の対象ではありませんのでご注意ください。商品到着時に濁りがある場合など未使用品のみ返品をお受けいたします。

Q:ベッキーキャンドルでは販売している香料は天然のもの100％ですか？

香料は植物の根や茎、葉などから抽出される天然100％の精油(エッセンシャルオイル)とは違い、人工の成分も含まれています。

Q:メール便で送ってもらうことは可能ですか？

芯のみの輸送であれば対応可能です。厚みがあるものや香料など液漏れの可能性がある商品が含まれる場合は送れません。

Q:キャンドルの制作に関するご質問について

キャンドル制作についてのご質問についてはメールでお願いいたします。また、他のアーティストが制作している作品やキャンドルアーティスト講座及びベッキーのキャンドルノートに掲載している制作方法についてのご質問にはお答えできませんのでご了承ください。

Q:個人情報の取得及び管理について弊社対応

個人情報（お名前、住所、電話番号などお客様を特定するに足る情報）を尊重し、適切な保護と管理を行うことが必要である事と、個人情報の重要性を認識しております。この認識に基づき次のようなポリシーに添って、当社のウェブサイトを運営しております。弊社の一部のウェブサイトなどでは、個人情報利用の目的を事前にお知らせするなどお客様の同意を得たうえで、個人情報をご提供いただくことがあります。個人情報を取り扱いには管理責任者を置き、その管理責任者に適切な管理を行わせております。管理責任者：松尾昌彦弊社は、お客様の個人情報を機密情報として保持し、次のいずれかに該当する場合を除き、第三者に提供いたしません。 (1) お客様の同意が得られた場合

Q:Ⅱ個人情報の第三者への提供について

法令等により開示が求められた場合

Q:Ⅲその他について

個人識別ができない状態で提供する場合当社は、お客様に有益と思われる当社のサービス、又は提携先の商品、サービス等の情報を電子メールでお客様に配信させていただく場合がございます。お客様は、上記電子メール配信停止をご希望される場合や、お客様が、お客様の個人情報の照会、修正等を希望される場合には、info@candles.jpにご連絡いただければ、対応させていただきます。

Q:ショッピングカートのセキュリティーについて

当ショップでは、大切なお客様情報をオンラインで受け付けるために、大企業のe-コマースと同等以上の安全性を確保できるシステム（現状での世界最高レベルのセキュリティーシステムSSL+PGP）を使用しております。世界中で標準になっているセキュアーサーバー(SSL)技術とメール暗号化技術(PGP)を統合したシステムです。

Q:SSLとは

SSLとは、Secure Socket Layer の略で、暗号化された安全な通信を提供します。SSLでは、ユーザーからWebサーバーへと送信されるデータを暗号化して送り、目的の相手(サーバー)に届いたら復元するもので、もし途中で情報が盗まれたとしても、第三者には解読不能となります。クレジットカード番号などの大切な情報を送る場合には、SSLによる情報の暗号化により保護する必要があります。

Q:最後に

個人情報につきましては、情報の漏洩自体は、ネットに限ったことだけではありません。ネット以外でも、街頭アンケートや懸賞応募、公共料金の支払い、実際のお店でのクレジットカードでの買い物等など、普段の生活の方がよほど、みずから情報を漏らしているということが現実です。携帯電話の申し込み書でも、途中たくさんの人を経由して実際の契約まで行きますし、レンタルビデオの会員になる時はなんと免許証等のコピーを取られます。　ですので、ネットに限った個人情報等の漏洩を必要以上にあおるつもりはございませんが、しかし、ネットで商品を販売し、お客様から信頼して大切な個人情報を送信していただいている以上、できる限りのセキュリティを充実させることは、ショップ側の義務だと考えます。当サイトをご利用の際、お気付の点がございましたら、お気軽にお尋ねください。

2016-11-06